Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de monitoreo de reputación digital y gestión de presencia online.
Preguntas sobre Monitoreo de Reputación
Nuestra plataforma monitoriza una amplia gama de canales digitales, incluyendo:
- Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube)
- Blogs y publicaciones digitales
- Foros y comunidades online
- Sitios de reseñas (Google My Business, TripAdvisor, Yelp)
- Medios digitales y prensa online
Nuestro sistema está especialmente adaptado para el mercado español, con especial atención a las plataformas más relevantes en España.
El tiempo de implementación varía según la complejidad de sus necesidades:
Solución Básica
Para pequeñas empresas con necesidades estándar:
24-48 horas
Solución Corporativa
Para medianas y grandes empresas con integraciones complejas:
1-2 semanas
En todos los casos, nuestro equipo técnico le guiará durante todo el proceso de implementación, asegurando una transición fluida y sin interrupciones en su operativa diaria.
Nuestro sistema de alertas es altamente personalizable y fácil de configurar:
Proceso de configuración
-
Palabras clave: Defina términos específicos relacionados con su marca, productos, servicios o competidores.
-
Umbrales de sentimiento: Establezca cuándo desea recibir alertas (menciones negativas, positivas o todas).
-
Canales prioritarios: Seleccione qué plataformas son más importantes para su negocio.
-
Frecuencia: Decida si desea alertas instantáneas, resúmenes diarios o semanales.
-
Método de notificación: Elija entre correo electrónico, SMS, notificaciones push en nuestra app o integraciones con otras plataformas.
Todas estas configuraciones pueden ajustarse en cualquier momento desde su panel de control, permitiéndole adaptar el sistema a medida que evolucionan sus necesidades.
Sí, ofrecemos un completo servicio de análisis competitivo que le permite:
Monitoreo de Competidores
- Seguimiento de menciones de marcas competidoras
- Análisis de sentimiento hacia competidores
- Identificación de fortalezas y debilidades
- Alertas sobre cambios significativos
Análisis Comparativo
- Comparativas de rendimiento en redes sociales
- Benchmarking de valoraciones y reseñas
- Análisis de estrategias de comunicación
- Informes periódicos de posicionamiento
Esta información le permite identificar oportunidades de mercado, anticiparse a movimientos de la competencia y ajustar su estrategia para destacar en su sector.
Nuestra plataforma está especialmente optimizada para el mercado español, con soporte completo para:
Español
Incluye variantes regionales
Catalán
Soporte completo
Inglés
Internacional
Otros
Consultar disponibilidad
Nuestro sistema de análisis de sentimiento está especialmente entrenado para entender matices, expresiones coloquiales y modismos propios del español, permitiendo una comprensión más precisa del contexto y tono de las menciones.
Nuestro sistema de análisis de sentimiento utiliza tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural (NLP) específicamente entrenada para el español:
Precisión media
Características del análisis:
-
Comprensión contextual: Detecta sarcasmo, ironía y expresiones coloquiales españolas.
-
Análisis multicanal: Adapta la interpretación según la plataforma (Twitter, reseñas, foros, etc.).
-
Aprendizaje continuo: El sistema mejora constantemente con cada interacción.
-
Supervisión humana: Nuestros expertos revisan casos complejos para garantizar la precisión.
Además de clasificar las menciones como positivas, negativas o neutras, nuestro sistema puede identificar emociones específicas (frustración, satisfacción, sorpresa) y detectar temas recurrentes en los comentarios, proporcionando un análisis más profundo y matizado.
¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Estamos aquí para ayudarte.
Contactar con nuestro equipoPreguntas sobre Contratación y Soporte
Ofrecemos diferentes planes adaptados a las necesidades específicas de cada tipo de empresa:
Plan PYME
Para pequeñas empresas
- Monitoreo básico de menciones
- Alertas de comentarios negativos
- Informes mensuales
- Soporte por email
Plan Empresarial
Para medianas empresas
- Monitoreo avanzado multicanal
- Análisis de sentimiento
- Informes semanales
- Soporte telefónico
Plan Corporativo
Para grandes empresas
- Solución personalizada completa
- Análisis predictivo
- Consultor dedicado
- Soporte prioritario 24/7
14 días
de prueba gratuita
Nuestra demo gratuita incluye:
- Acceso completo al panel de control
- Monitoreo de hasta 3 palabras clave
- Alertas en tiempo real
- Análisis básico de sentimiento
- Informe de evaluación inicial
- Sesión de consultoría
La prueba gratuita le permite experimentar el valor real de nuestra plataforma sin compromiso. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar, y puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba.
Ofrecemos un completo programa de formación para asegurar que su equipo aproveche al máximo nuestra plataforma:
Formación Online
- Webinars semanales en directo
- Biblioteca de tutoriales en vídeo
- Guías paso a paso descargables
- Certificación de usuario
Formación Personalizada
- Sesiones de formación a medida
- Talleres presenciales (Madrid/Barcelona)
- Consultoría estratégica
- Formación para administradores
Nuestro servicio de soporte técnico está diseñado para resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficiente:
Canales de soporte disponibles
Respuesta en menos de 24h
info@redbeamtherapy.com
Teléfono
Lun-Vie: 9:00 - 18:00
+34 630 117 425
Chat en vivo
Disponible 24/7
Para planes Empresarial y Corporativo
Tiempos de respuesta
- Plan PYME < 24 horas
- Plan Empresarial < 8 horas
- Plan Corporativo < 2 horas
Servicios adicionales
- Base de conocimientos completa
- Mantenimiento preventivo
- Actualizaciones automáticas
- Soporte de implementación
Sin permanencia obligatoria
Trabajamos para ganar su confianza cada día. Por eso, no exigimos compromisos de permanencia en ninguno de nuestros planes. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones.
Nuestra política de cancelación es transparente y sencilla:
-
Aviso previo: Solicitamos un preaviso de 30 días para gestionar adecuadamente la finalización del servicio.
-
Exportación de datos: Le proporcionamos todas sus datos e informes en formatos estándar antes de la cancelación.
-
Protección de datos: Eliminamos toda su información de nuestros servidores tras la cancelación, cumpliendo con el RGPD.
-
Reactivación: Puede reactivar su cuenta en cualquier momento durante los 90 días posteriores a la cancelación sin perder sus configuraciones.
La seguridad y privacidad de sus datos son nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección:
Seguridad técnica
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits
- Autenticación de doble factor
- Firewalls avanzados
- Monitoreo 24/7 contra intrusiones
- Copias de seguridad diarias
Cumplimiento normativo
- 100% compatible con RGPD
- Cumplimiento LOPD-GDD
- Servidores ubicados en la UE
- Auditorías de seguridad periódicas
- DPO certificado
Sus derechos RGPD garantizados
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Acceso: Consulte qué datos personales almacenamos.
-
Rectificación: Actualice o corrija sus datos en cualquier momento.
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Supresión: Solicite la eliminación completa de sus datos.
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Limitación: Restrinja el procesamiento de sus datos.
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Portabilidad: Exporte sus datos en formatos estándar.
-
Oposición: Objete el uso de sus datos para ciertos fines.
Para más información sobre nuestra política de privacidad y tratamiento de datos, puede consultar nuestra Política de Privacidad y Cumplimiento RGPD.
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